用戶至上　 協(xié)同創(chuàng)效

一、經(jīng)營宗旨的界定

華杰摩擦材料經(jīng)營宗旨，是經(jīng)營所遵循的基本原則和總體方針，是企業(yè)為達(dá)成愿景所展示的具體經(jīng)營思想，是從經(jīng)營全局出發(fā)，在對客戶價(jià)值深刻理解的基礎(chǔ)上，對自身經(jīng)營目的和經(jīng)營方式做出的全面思考。

二、經(jīng)營宗旨的內(nèi)涵

成功經(jīng)營、競爭致勝的關(guān)鍵在于：

始終堅(jiān)持以用戶需求為根本，內(nèi)則凝聚全員，外則與各利益相關(guān)方攜手并進(jìn)，協(xié)力創(chuàng)造更高效益。

“用戶至上”是全員必須謹(jǐn)記的首要基本原則：

華杰摩擦材料的一切成功源于用戶的認(rèn)可和信賴。沒有用戶的認(rèn)可和信賴，企業(yè)便會失去一切。因而，全員對用戶應(yīng)常懷感恩之心，將用戶視為企業(yè)的衣食父母，視為自身的事業(yè)之基。作為華杰摩擦材料人，應(yīng)當(dāng)以最大的熱情和決心投入工作，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)回饋用戶。

用戶的需求始終是我們事業(yè)的出發(fā)點(diǎn)和歸屬點(diǎn)。我們努力的方向在于：建立以用戶需求為中心、以市場為導(dǎo)向的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、管控體系及戰(zhàn)略規(guī)劃，不斷完善企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)體系。依據(jù)用戶需求層次的不斷變化，通過持續(xù)的變革和創(chuàng)新，不斷開發(fā)和生產(chǎn)能帶給用戶喜悅的產(chǎn)品和服務(wù)。

“協(xié)同創(chuàng)效”是實(shí)現(xiàn)成功經(jīng)營的關(guān)鍵：

協(xié)同，即整合一切有效資源，團(tuán)結(jié)各方力量，為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而共同努力。高效率、高效益的關(guān)鍵是使企業(yè)內(nèi)外部達(dá)到高度的協(xié)同。

就企業(yè)內(nèi)部而言，企業(yè)系統(tǒng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，靠的是系統(tǒng)中各個(gè)組成部分的精誠合作、各個(gè)運(yùn)營環(huán)節(jié)的無縫銜接、以及各個(gè)崗位角色的全心投入。部門與部門共有一個(gè)最高目標(biāo)，就是實(shí)現(xiàn)公司整體的效益最大化、實(shí)現(xiàn)所創(chuàng)價(jià)值的最大化。每個(gè)獨(dú)立的部門都是組織整體價(jià)值鏈條上的戰(zhàn)略合作單元，各有分工，而共有信念：以更低的消耗、更快的速度、更好的品質(zhì)完成本職工作，為共同目標(biāo)的達(dá)成做出最大貢獻(xiàn)。

就企業(yè)外部而言，企業(yè)的成功經(jīng)營需要與經(jīng)銷商、供應(yīng)商及廣泛的合作者之間建立良好的合作關(guān)系。我們認(rèn)為，企業(yè)與經(jīng)銷商、供應(yīng)商及廣泛的合作者之間，不是單純各謀利益的甲乙方，而是不可分割的“發(fā)展共同體”。品牌的成長需要各方的持續(xù)投入和共同呵護(hù)，經(jīng)營效益的提升需要各方的有力支持。