用戶至上 協(xié)同創(chuàng)效
一、經(jīng)營宗旨的界定
泰州市姜堰區(qū)華杰摩擦材料有限公司經(jīng)營宗旨,是經(jīng)營所遵循的基本原則和總體方針,是企業(yè)為達(dá)成愿景所展示的具體經(jīng)營思想,是從經(jīng)營全局出發(fā),在對客戶價(jià)值深刻理解的基礎(chǔ)上,對自身經(jīng)營目的和經(jīng)營方式做出的全面思考。
二、經(jīng)營宗旨的內(nèi)涵
成功經(jīng)營、競爭致勝的關(guān)鍵在于:
始終堅(jiān)持以用戶需求為根本,內(nèi)則凝聚全員,外則與各利益相關(guān)方攜手并進(jìn),協(xié)力創(chuàng)造更高效益。
“用戶至上”是全員必須謹(jǐn)記的首要基本原則:
華杰摩擦材料的一切成功源于用戶的認(rèn)可和信賴。沒有用戶的認(rèn)可和信賴,企業(yè)便會(huì)失去一切。因而,全員對用戶應(yīng)常懷感恩之心,將用戶視為企業(yè)的衣食父母,視為自身的事業(yè)之基。作為華杰摩擦材料人,應(yīng)當(dāng)以最大的熱情和決心投入工作,以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)回饋用戶。
用戶的需求始終是我們事業(yè)的出發(fā)點(diǎn)和歸屬點(diǎn)。我們努力的方向在于:建立以用戶需求為中心、以市場為導(dǎo)向的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、管控體系及戰(zhàn)略規(guī)劃,不斷完善企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)體系。依據(jù)用戶需求層次的不斷變化,通過持續(xù)的變革和創(chuàng)新,不斷開發(fā)和生產(chǎn)能帶給用戶喜悅的產(chǎn)品和服務(wù)。
“協(xié)同創(chuàng)效”是實(shí)現(xiàn)成功經(jīng)營的關(guān)鍵:
協(xié)同,即整合一切有效資源,團(tuán)結(jié)各方力量,為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而共同努力。高效率、高效益的關(guān)鍵是使企業(yè)內(nèi)外部達(dá)到高度的協(xié)同。
就企業(yè)內(nèi)部而言,企業(yè)系統(tǒng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn),靠的是系統(tǒng)中各個(gè)組成部分的精誠合作、各個(gè)運(yùn)營環(huán)節(jié)的無縫銜接、以及各個(gè)崗位角色的全心投入。部門與部門共有一個(gè)最高目標(biāo),就是實(shí)現(xiàn)公司整體的效益最大化、實(shí)現(xiàn)所創(chuàng)價(jià)值的最大化。每個(gè)獨(dú)立的部門都是組織整體價(jià)值鏈條上的戰(zhàn)略合作單元,各有分工,而共有信念:以更低的消耗、更快的速度、更好的品質(zhì)完成本職工作,為共同目標(biāo)的達(dá)成做出最大貢獻(xiàn)。
就企業(yè)外部而言,企業(yè)的成功經(jīng)營需要與經(jīng)銷商、供應(yīng)商及廣泛的合作者之間建立良好的合作關(guān)系。我們認(rèn)為,企業(yè)與經(jīng)銷商、供應(yīng)商及廣泛的合作者之間,不是單純各謀利益的甲乙方,而是不可分割的“發(fā)展共同體”。品牌的成長需要各方的持續(xù)投入和共同呵護(hù),經(jīng)營效益的提升需要各方的有力支持。 |